1、质量
质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、质量意识
一个公司中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解， 是主观上追求产品质量更好或 工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。
3、质量管理体系
质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4、质量管理八项原则是什么？
八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
5、什么是现场质量管理？包括哪些？任务是哪些？现场质量管理的意义？
答：现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理。 对于制造业来说，就是从原材料投入到产品完工的所有制造加工过程。
主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和质量管理小组活动等；
任务为四个方面：质量缺陷预防、质量维持、质量改进、质量验证。
现场质量管理的意义：质量形成于制造环节，重视制造环节的质量，才能从根本上提高质量水平，有效的降低质量成本。
6、影响产品质量的六大因素是什么？
答：影响产品质量的六大因素是：人（操作员的因素）、机仪器设备的因素)、料（材料的因素）、法（工艺操作方法的因素）、环（环境的因素）、测（测量方法的因素）。
7、员工质量管理应具备的基本知识是哪些？
答：一是质量意识；二是质量知识；三是基本技能。
8、生产活动中，操作者的三按、三自、一控要求指的是什么?
答：三按：按图纸、按工艺、按标准生产。
三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）。一控：控制自检合格率。
9、质量管理活动中，三不、三分析和三检活动指的是什么？
答：三不：不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品；
三分析：当出现了质量问题，应及时组织相关人员召开质量分析会，分析：质量问题的危害性、产生质量问题的原因、应采取的措施。
三检：自检、互检和专检。
10、处理质量事故时遵循四不放过原则指的是什么？
答：事故原因不清不放过，没有防范措施不放过，责任者没受到惩处不放过，员工没有受到教育不放过。
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